2月20日至22日，天柱山風(fēng)景區(qū)窗口單位工作人員暨景區(qū)講解員培訓(xùn)班順利舉辦。風(fēng)景區(qū)系統(tǒng)2023年以來(lái)新入職人員、旅行社員工、景區(qū)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、宣傳信息中心、地質(zhì)公園博物館以及專職講解員等200余人參加了此次培訓(xùn)。風(fēng)景區(qū)黨委委員、管委會(huì)副主任李桃生主持開班式。
此次培訓(xùn)包括課堂教學(xué)和實(shí)地考察兩個(gè)環(huán)節(jié)。在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，安徽省歷史文化研究中心研究員鄭炎貴詳細(xì)介紹了天柱山及潛山地區(qū)的歷史和文化脈絡(luò)，重點(diǎn)讓學(xué)員了解了天柱山作為安徽之源的皖文化；風(fēng)景區(qū)宣傳信息中心主任、國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游員許一川對(duì)龍?zhí)逗泳皡^(qū)以及東關(guān)游線的相關(guān)景點(diǎn)進(jìn)行了介紹，對(duì)景區(qū)講解員和導(dǎo)游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、講解技巧和服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)；景區(qū)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)劉運(yùn)中用自身從事旅游行業(yè)二十余年的工作經(jīng)驗(yàn)向?qū)W員們分享了全國(guó)旅游行業(yè)導(dǎo)游圈的亂象以及天柱山景區(qū)歷年來(lái)的一些真實(shí)案例，警惕學(xué)員們要樹立良好形象，提升服務(wù)能力，多為家鄉(xiāng)代言。
在實(shí)地考察環(huán)節(jié)，學(xué)員們先后游覽了蓮花峰新游線、東關(guān)游線、龍?zhí)逗泳皡^(qū)、楊家祠堂和湖田康養(yǎng)中心，沿途他們邊走邊學(xué)習(xí)，提升了對(duì)景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。老師們通過(guò)生動(dòng)的講解，詳細(xì)闡述了如何提升講解員的形象和講解技巧，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)示范，學(xué)員們積極參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)習(xí)效果顯著。學(xué)員們紛紛表示，通過(guò)此次培訓(xùn)，他們學(xué)到了實(shí)用的講解技巧，收獲滿滿、信心十足，在今后的講解工作中將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步講好天柱山故事，擦亮天柱山文化名片。
在結(jié)業(yè)分享環(huán)節(jié)，學(xué)員代表從景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、精品旅游線路開發(fā)及如何為游客提供優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)進(jìn)行了交流發(fā)言。結(jié)業(yè)儀式上，李桃生指出，此次風(fēng)景區(qū)窗口單位工作人員暨景區(qū)講解員培訓(xùn)班的順利舉辦，彰顯了風(fēng)景區(qū)黨委、管委著力改善和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的信心和決心。未來(lái)，風(fēng)景區(qū)將組織開展各類旅游培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升景區(qū)一線窗口人員和駐山講解員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，鍛造一支有態(tài)度、有技能的講解員人才隊(duì)伍，秉承“以游客為中心”服務(wù)理念，努力踐行“五員一體”工作法，助力天柱山文旅高質(zhì)量發(fā)展。（凌軍、吳宏民）
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